プライバシーポリシー

2016年10月4日発効本プライバシーポリシーは、Satmetrix Systems, Inc.(以下、「Satmetrix」または「当社」)におけるデータの取扱いについて説明しています。本プライバシーステートメントはwww.satmetrix.comおよびwww.netpromoter.comのサイトを対象とします。第I部ではクライアントを代行してSatmetrixが処理する個人データ(定義は下記参照)に関する当社のデータの取扱いを、第II部では当社の取引先担当者ならびにSatmetrixウェブサイトへの他の訪問者について当社が収集する情報に関するデータの取扱いを説明します。また、個人情報の使用、アクセス、および更新方法や訂正方法に関する選択肢も記載されています。第III部の一般条項は、第I部にも第II部にも記載されている当社のデータの取扱いに適用されます。当社が満足に対応しなかったプライバシーまたはデータ利用に関する未解決の懸念事項がございましたら、TRUSTe(https://feedback-form.truste.com/watchdog/request)までお問い合わせください。

ファックスおよび郵送先の情報については、こちらをクリックしてください。[TRUSTe の問題解決プロセスは英語版のみご利用いただけます。]

Satmetrix は、スイスからの個人データの収集、使用および保持に関して米国商務省により規定された U.S.-Swiss Safe Harbor Framework に準拠します。セーフハーバープログラムの詳細およびSatmetrixの認証書をご覧になるには、http://www.export.gov/safeharbor/にアクセスしてください。

Satmetrix は EU-U.S. Privacy Shield Framework に参加しており、その規定に準拠していることが認定されています。Satmetrix は、欧州連合 (EU) の加盟国から受け取ったすべての個人データを、Privacy Shield Framework により規定された適用可能な原則に従って管理する責任を負います。Privacy Shield Framework の詳細については、米国商務省の www.privacyshield.gov/list を参照してください。

Satmetrix は受け取った個人データを Privacy Shield Framework に従って責任をもって処理し、当社の代理となる第三者に移転します。Satmetrix は、前進的移転の責任についての条項を含め、Privacy Shield の原則に準拠して個人データのすべての前進的移転を処理します。

Privacy Shield Framework に基づいて受け取られた、または移転された個人データに関して、Satmetrix は米国連邦取引委員会および/または米国運輸省の規定する執行力に従います。国家安全保障または法執行の要件により求められた場合など、特定の状況において、Satmetrix は公的機関による法に基づいた要請に応じて個人データを開示することを要求される場合があります。

弊社が適切に対応していないプライバシーまたはデータの使用について懸念がある場合は、米国に拠点を置く第三者の紛争解決事業者(https://feedback-form.truste.com/watchdog/requrst)までお問い合わせください(無料)。

www.privacyshield.gov/welcome に詳しく述べられているように、特定の条件においては、他の紛争解決手続きで解決できなかった場合、拘束力のある仲裁機関に訴えることができます。

第I部:SATMETRIXのクライアントを代行して処理される個人データ

当社のデータ処理サービスを総合的に説明すると、Satmetrixは、当社のクライアントの顧客で連絡を差し上げることに同意なさった方、あるいはSatmetrixがアンケート調査を実施する当社のクライアントと以前から関係がある方からの調査への回答を収集(ならびに分析)します。本第I部に記載されているように、Satmetrixには、処理する個人データの所有権はありません。

  1. SATMETRIXはデータ処理業者。

Satmetrixは、クライアント(Satmetrixの「クライアント」)の代行として、クライアントによって、あるいはクライアントを代行して収集された個人データを処理します。「個人データ」とは、身元が明らかになった人物もしくは明らかにできる人物に関連する情報を指します。米国と欧州連合間におけるデータ保護のセーフハーバー協定(以下、「セーフハーバー」)に基づいて、Satmetrixはデータ処理業者として、Satmetrixの各クライアントはデータ管理者としての役割を果たします。セーフハーバーおよび本プライバシーステートメントの目的では、「データ処理業者」とはデータ管理者を代行して個人データを処理する事業体、「データ管理者」とは個人データを処理する目的を決定する事業体を指します。個人データを「処理」するとは、このような個人データにおける作業あるいは一連の作業(収集、記録、保存、開示、整理など)を実行することを指します。「データ対象者」とは、特定の個人データ群が関連付けられる人物、たとえばアンケート調査に回答する人物を指します。

  1. クライアントからの指示。

データ処理業者であるSatmetrixが個人データを処理するのは、該当するクライアントの指示に基づいた場合に限られます。Satmetrixは、該当するクライアントが当該個人データについて特定した目的に従って、個人データの処理に第三者のデータ処理業者のサービスを利用することがあります。前文ならびに下記、第III部第1条(「セキュリティ対策」)に従い、Satmetrixは、該当するクライアントからの指示がない場合、第三者(本プライバシーステートメントの目的では、Satmetrixならびに該当するクライアント以外の事業体を指す)には個人データを転送しません。Satmetrixは、本人であると称するデータ対象者が個人データにアクセスする要請に対する真正性を判断する際に責任を負いません。該当するクライアントから明らかな指示がない場合、Satmetrixは本人であると称するデータ対象者にその個人データへのアクセスを与えることはありません。ただし、該当するデータ管理者がそのようなアクセスを拒否したことをSatmetrixが満足するまで立証した場合を例外とします。Satmetrixは、クライアントが該当する自らのプライバシーポリシーに準拠しているかについて確認、コメントまたはモニタリングすることはなく、あるいはクライアントからの指示を確認しその指示が当該クライアントの公開したプライバシーポリシーの諸条件に準拠あるいは矛盾しているかを判断することもありません。

  1. 個人データの収集。

顧客満足度調査は、各種プロセスならびに当社のクライアントとその顧客の間の関係を向上する目的で開始されます。一般的に、クライアントの顧客は特定の情報(氏名、会社名、役職名、電話番号、電子メールアドレスなど)を提供し、クライアントはそのような情報をSatmetrixに提供して当社がクライアントを代行してアンケート調査を処理かつ分析できるようにします。さらに商用のリストサービスが、興味のある特定トピックで電子メールを受け取るよう選択した人の連絡先情報(以下、「オプトインリスト」)をSatmetrixに提供することがあります。当社は、クライアントの顧客が(電子メール、電話、ウェブページバナー、ウェブポップアップ、その他のメディアを通じて)Satmetrixサイト(satmetrix.com、ccsurvey.com、または承継会社のウェブサイト)でホストされるアンケート調査に記入していただくようお誘いします。これら調査への参加は自発的なものです。調査回答者がサトメトリクスのサイトを使用して調査に回答した場合、サトメトリクスおよびパートナー、関連会社、分析またはサービスプロバイダでは Cookie、ビーコン、タグ、ローカルストレージ、スクリプトなどの技術を使用します。これらの技術を活用して、傾向の分析、サイトの管理、ユーザーの当サイトにおける行動の追跡、および当社のユーザーベース全体についての人口統計情報の収集を行います。当社では個別のデータならびに集計データとして当該企業によるこれらの技術利用に基づいた報告書を受け取ることがあります。Flash Cookie を管理するには、こちらをクリックしてください。

当社では、ユーザーの設定(言語の設定など)を記憶するためクッキーを使用します。ユーザーは個別ブラウザレベルでクッキーの使用をコントロールできます。クッキーを受け入れなくても当社サイトは引き続きご利用いただけますが、サイトの一部の機能ないしエリアのご利用が制限される可能性があります。たいていのウェブサイトと同様、当社でも特定情報を自動的に収集し、ログファイルに保存しています。この情報には、インターネットプロトコル(IP)アドレス、ブラウザの種類、インターネットサービスプロバイダ(ISP)、参照ページ/離脱ページ、オペレーティングシステム、日時のタイムスタンプ、およびクリックストリームデータが含まれることがあります。当社は、この自動的に収集されたログ情報をユーザーについて収集したその他の情報と組み合わせることがあります。これは提供サービスを向上する目的で行っています。当社では、自社ウェブサイトに広告を表示したり、他社サイトで当社の広告を管理するいずれかの目的で、第三者と提携しています。当社の第三者パートナーは、閲覧行動および興味に基づいた広告をユーザーに提供するために、本サイトと他社サイトに関するユーザーの行動履歴に関する情報を収集するクッキーなどの技術を利用することがあります。インターネットベースの広告表示のためにこういった情報が利用されることをお望みにならない場合、こちらクリックしていただくと、配信停止することができます(欧州連合にお住まいの場合、こちらクリックしてください)。この操作を行っても広告表示が停止されるわけではありませんのでご注意ください。一般的な広告は引き続き配信されます。場合によっては、回答が得られたのはどの電子メールかを当社が判断できるように、電子メールメッセージで固有の識別情報を利用します。これにより当社は、特定のコミュニケーションの効果を評価したり、特定のメッセージに対してすでに応じた人物を重複するメッセージから除外することができます。調査回答者はプレゼントやその他の特典(該当する場合)を受け取る目的で郵送先住所などの情報を提出することが義務付けられる場合があります。当社からの調査への招待メールでは、該当するクライアントを代行して今後の電子メールによる調査への招待メールを配信停止(「オプトアウト」)することができます。

  1. 基準となるデータの利用。

Satmetrixは、クライアントの顧客の業績データをクライアントの同業他社顧客の業績データと比較して当社が分析する調査サービス(以下、「基準調査」)をクライアントに提供します。ただしSatmetrixは、基準調査を実施する際に個人データを処理することは一切ありません。すなわち、(a) Satmetrixが基準調査を実施する際、利用するのは非個人データ(つまり個人を特定できる情報を一切含まないデータ、もしくは当該データがかつて関連付けられていた個人を特定できる情報を参照する目的にて後で利用しうる固有の識別情報)のみであり、(b) Satmetrixが基準調査を依頼したクライアントに開示するのは集計データとしての非個人データ(以下、「基準となるデータ」)に限られます。

第II部:取引先担当者情報

Satmetrixはまた、当社クライアントを代行して処理するデータの他に、第II部に記載されているように、クライアントならびにクライアントを代表する個人に関する情報を(自社のために)処理します。

  1. 取引先担当者データの収集および利用。

Satmetrixのクライアントまたはクライアント候補を代表する個人(以下、「取引先担当者」)は、連絡先情報ならびに関連するデータ(総称して以下、「取引先担当者データ」)を自発的に各種の手段(電話、電子メール、郵送、Satmetrixサイト上の「お問い合わせ」または「ダウンロード」ページ、その他の手段)でSatmetrixに提供する場合があります。Satmetrixに提出された取引先担当者データは、クライアントまたはクライアント候補とのコミュニケーションならびにサービス提供に利用されます。要求に応じて Satmetrix は、お客様の個人情報を保持しているか、または第三者の代理として処理しているかについての情報を提供します。Satmetrixは、取引先担当者から要請を受ける際、該当する取引先担当者データを変更、更新または削除いたします。要請するには、お問い合わせリクエストフォームにご記入いただくか、Satmetrix Systems, Inc.; 3 Twin Dolphin Drive, Suite 225, Redwood City, CA 94065 USAまで郵送してください。ユーザーの要請に対しては合理的な期間内に対応させていただきます。取引先担当者がSatmetrixサーバーからレポートにアクセスしたり、他のことでSatmetrixサイトを利用した場合、取引先担当者によってカスタマイズされた設定を追跡するため当該担当者のコンピュータに当社サーバーによりパーシステントクッキーが設置されることがあります。場合によっては、回答が得られたのはどの電子メールかを当社が判断できるように、取引先担当者宛ての電子メールメッセージで固有の識別情報を利用します。これにより当社は、特定のコミュニケーションの効果を評価したり、特定のメッセージに対してすでに応じた取引先担当者を重複するメッセージから除外することができます。当社では定期的にスペシャル特典を実施することがあり、これら特典では個人を特定できる情報を収集します。当該情報は明記されている目的のため、本プライバシーポリシーに沿った方法で利用されます。こういったスペシャル特典には、プロモーションのプレゼント、ニュースレターや情報キットが含まれます(ただし、これらに限定されま
せん)。ユーザーのプライバシーを配慮し、当社ではニュースレターや他のプロモーションのお知らせを配信停止(オプトアウト)する方法を用意しています。こういったお知らせに記載されている配信停止のリン
クをクリックすることで、配信停止(オプトアウト)できます。

  1. 取引先担当者データの開示。

当社がユーザーの個人情報を第三者と共有するのは、本プライバシーポリシーに記載されている方法に限られています。弊社がお客様の個人情報をこれらの会社と共有することを望まない場合は、privacy@satmetrix.com までお問い合わせください。一般的に、Satmetrixは取引先担当者データまたは他のデータを第三者に提供することはありません。Satmetrixが取引先担当者データまたは他のデータを第三者に提供する場合があるのは、当該第三者が運営の支援(外部委託したサービスまたは第三者サービス)をSatmetrixに提供する範囲内で、ならびにそれ以外の目的では提供されることはありません。Satmetrixは取引先担当者データまたは他のデータを企業グループ(親会社、子会社、同じ運営の支援のためSatmetrixと同じ傘下にある他の企業など)と共有することがあります。

第III部:一般条項

  1. セキュリティ対策。

Satmetrixは業界標準のセキュリティ対策を用いて、クライアントを代行して処理する取引先担当者データならびに個人データの完全性および機密性を保護します。セキュリティ対策には、適切な場合、ファイア
ウォール、制限付きアクセス、暗号化送信の利用が含まれます。Satmetrixでは、取引先担当者データまたは個人データへのアクセスを業務上、当該のデータを処理する必要のあるSatmetrix社内の人物に制限しています。ただし、Satmetrixをはじめとしてどんな会社も当該取引先担当者データまたは個人データに伴うセキュリティのリスクを完全に排除することはできません。ユーザーの個人情報のセキュリティは当社にとって重要です。当社のログインページで情報(ユーザー名、パスワードなど)を入力なさると、当社はSSL(セキュアソケットレイヤ)技術を用いて当該情報の送信を暗号化します。当社では、提出なさった個人情報を送信中および受領後も、一般的に認められた基準に準拠して保護いたします。ただし、インターネット上での送信方法または電子保存方法で100%安全なものはありません。お客様の個人情報の安全性について質問がある場合は、privacy@satmetrix.com までお問い合わせください。

  1. 企業グループならびに承継会社。

他の企業がSatmetrixまたは実質上すべての資産を取得した場合、当該企業は(a)Satmetrixが保持する取引先担当者データの所有権を承継しSatmetrixが保持する個人データを所有し、かつ(b)本プライバシーポリシーに記載されている取引先担当者データならびに個人データに関する権利と義務を引き継ぎます。ユーザーの個人情報の所有または利用に関する変更がある場合ならびに個人を特定できる情報に関する選択肢がある場合は、電子メール経由で、または当社のウェブサイトで明確に通知を掲載してお知らせいたします。

  1. ご質問。

本プライバシーポリシーまたはSatmetrixのデータの取扱いについてご質問、ご意見、ご苦情がございましたら、お問い合わせリクエストフォームにご記入いただくか、Satmetrix Systems, Inc.; 3 Twin Dolphin Drive, Suite 225, Redwood City, CA 94065 USAまで郵送してください。アクセスのご依頼に対しては30日以内に対応させていただきます。Satmetrixがデー
タを処理するクライアントのデータの取扱い(通知、選択肢、第三者への転送、アクセス、セキュリティ、データの完全性、執行に関するデータプライバシーの原則の遵守を含むがそれにとどまらない)についてご質問、ご意見、ご苦情がございましたら、そのクライアントにご連絡ください。

  1. 変更の通知。

当社がプライバシーポリシーを変更する場合、その変更内容を本プライバシーポリシー、ホームページ、および当社が適切と判断するその他の場所に掲載し、当社がどのような情報を収集し、その情報をどのように利用し、またどのような場合に(該当する場合)これを開示するのかをユーザーが常に分かるようにします。当社では、当該情報の収集に適用されるプライバシーポリシーに準拠して情報を利用します。ただし当社が、情報の収集時に明記した内容とは異なる形でユーザーの個人を特定できる情報を利用する場合、当社ウェブサイト上に明確に通知を掲載してユーザーにお知らせいたします。当社が本ポリシーに重大な変更を加える場合、前もってここに、電子メールまたは当社ホームページのお知らせにて皆様に通知いたします。

  1. 選択肢/オプトアウト。

当社からこの情報を求められる際、個人を特定できる情報を特定の目的で利用されないよう「オプトアウト」することができます。たとえば、情報を請求する際、当社からのマーケティングのお知らせをそれ以上受け取りたくない場合、当社のお問い合わせフォームで設定を指定できます。ニュースレター、アンケート調査またはプロモーションのお知らせをこれ以上受け取りたくない場合は、それぞれのお知らせに記載されている手順に従うかprivacy@satmetrix.com宛てに電子メールを送信していただくと、お知らせをオプトアウト(配信停止)できます。または、1-888-533-8347までお電話いただくか、Satmetrix Systems, Inc.; 3 Twin Dolphin Drive, Suite 225, Redwood City, CA 94065 USAまで郵送してください。当社の代行業者/サービス事業者ではない第三者がユーザー個人を特定できる情報を収集する場合、当該企業にご自分の情報を提供するかどうかについての選択が十分な情報に基づいてできるよう、ユーザーに通知します。

  1. 法的免責条項。

国家安全保障または法執行の要件により求められた場合など、特定の状況において、Satmetrix は公的機関による法に基づいた要請に応じて個人データを開示することを要求される場合があります。当社は、法律で義務付けられている場合、および当社の権利を保護し、司法手続、裁判所の命令、ならびに当社ウェブサイトに送達された法的手続を遵守するため開示が必要と当社が判断した場合、ユーザー個人を特定できる情報を開示する権利を保留します。

  1. データ保持。

当社はユーザーに関する情報を、そのアカウントが有効である間、またはサービスを提供する目的で必要に応じて保持します。サービス提供の目的で当社にご自分の情報を利用して欲しくない場合、privacy@satmetrix.comまでご連絡ください。当社は、法的義務遵守、
紛争解決、契約執行のために必要に応じて、ユーザーに関する情報を
保持・利用いたします。

  1. 紹介。

当社サイトをご友人に伝える当社の紹介サービスを利用なさる場合、ご友人のお名前と電子メールアドレスをお尋ねします。この場合、当社はご友人に1回限りの電子メールを自動的に送信して、当社サイトを訪問するようお誘いします。Satmetrixはこの情報を、1回限りの電子メールの送信、および紹介プログラムがもたらす成果の追跡に限定して保存します[または保存しません]。ご友人は、privacy@satmetrix.comに連絡して当社のデータベースからこの情報を削除するよう要請できます。

  1. ソーシャルメディア/ウィジット

当ウェブサイトには、ソーシャルメディア機能(Facebookの「いいね!」ボタンなど)[と、ウィジェット(「シェア」ボタンや当社ウェブサイトで実行されるインタラクティブなミニプログラムなど)があります]。これらの機能は、ユーザーのIPアドレスや当社サイトでアクセスされたページについて情報を収集することがあり、機能を正しく動作させるためにクッキーを配置する場合があります。ソーシャルメディア機能とウィジェットは第三者か、または当社サイトで直接ホストされます。こういった機能の使用は、その機能を提供する企業のプライバシーポリシーで規定されています。

  1. ブログ

当社ウェブサイトには誰もがアクセスできるブログまたはコミュニティフォーラムがあります。これらのエリアで入力なさる情報は、該当エリアにアクセスする第三者が読み取ったり収集、もしくは利用したりする可能性があるので注意してください。当社ブログまたはコミュニティ
フォーラムからご自分の個人を特定できる情報の削除をお望みの場合、当社(privacy@satmetrix.com)までご連絡ください。場合によっては、ご本人の個人情報を削除できない場合もあります。そのような場合にはその旨と理由をお知らせいたします。

  1. 第三者サイトへのリンク

当社のサイトには、Satmetrixとは異なるプライバシーステートメントの取扱いに則った他のウェブサイトへのリンクが含まれています。これらのサイトのいずれかに個人情報を送信しますと、その情報はこれらのプライバシーポリシーによって規定されることとなります。アクセスされるウェブサイトにより定められているプライバシーポリシーをご熟読されることをお勧めします。

 

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