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Política de privacidad

Vigente a partir del 4 de octubre de 2016. Esta Política de privacidad explica las prácticas de datos de Satmetrix Systems, Inc. (“Satmetrix” o “Nosotros”). Esta Declaración de privacidad cubre los sitios www.satmetrix.com y www.netpromoter.com. La Parte I describe nuestras prácticas de datos con respecto a los Datos personales (según se definen a continuación) que Satmetrix procesa en nombre de sus clientes; y la Parte II describe nuestras prácticas de datos con respecto a la información que recopilamos sobre nuestros contactos comerciales y otros visitantes del sitio web de Satmetrix. Describe también las opciones disponibles respecto del uso de la información personal, cómo acceder a ella y cómo actualizarla y corregirla. Las provisiones generales en la Parte III se aplican a nuestras prácticas de datos tanto en la Parte I como en la Parte II. Si usted tiene una duda no resuelta sobre el uso de datos o privacidad que no hemos abordado de manera satisfactoria, comuníquese con TRUSTe en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Satmetrix opera conforme al marco de la política Safe Harbor para Estados Unidos y Suiza (U.S.-Swiss Safe Harbor Framework) según lo estipulado por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos para la recopilación, el uso y la conservación de datos personales de Suiza. Para obtener más información acerca del programa de puertos seguros y ver la certificación de Satmetrix, visite http://www.export.gov/safeharbor/.

Satmetrix participa en el marco del Escudo de Privacidad de la Unión Europea y Estados Unidos (EU-U.S. Privacy Shield Framework) y ha certificado su cumplimiento de este. Satmetrix asume el compromiso de someter todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE), de acuerdo con el marco del Escudo de Privacidad, a los principios correspondientes de dicho marco. Para obtener más información sobre el marco del Escudo de Privacidad, visite el sitio www.privacyshield.gov/list del Departamento de Comercio de los Estados Unidos.

Satmetrix es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe, de acuerdo con el marco del Escudo de Privacidad, y luego los transfiere a un tercero que actúa como agente en su nombre. Satmetrix cumple con los principios del Escudo de Privacidad para todas las transferencias progresivas de datos personales de la UE, incluidas las disposiciones de responsabilidad de transferencias progresivas.

Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos conforme al marco del Escudo de Privacidad, Satmetrix está sujeto a los poderes de aplicación regulatoria de la [Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. (U.S. Federal Trade Commission) Y/O el Departamento de Transporte de los EE. UU. (U.S. Department of Transportation)]. En determinadas ocasiones, Satmetrix tal vez deba divulgar datos personales ante un pedido lícito de las autoridades públicas, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o aplicación de la ley.

Si tiene alguna inquietud de privacidad o uso de datos sin resolver que no se haya abordado de manera satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor de resolución de disputas tercerizado ubicado en los EE. UU. (sin cargo) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/requrst.

En determinadas condiciones, que se describen con más detalle en el sitio web www.privacyshield.gov/welcome, puede apelar al arbitraje obligatorio si se agotaron otras instancias de resolución de disputas.

PARTE I: DATOS PERSONALES PROCESADOS EN NOMBRE DE LOS CLIENTES DE SATMETRIX

Como descripción general de nuestros servicios de procesamiento de datos, Satmetrix recopila (y analiza) respuestas de encuestas de los clientes de nuestros clientes que aceptan ser contactados o que tienen relaciones preexistentes con el cliente de Satmetrix para quien Satmetrix está dirigiendo una encuesta. Como se describe en esta Parte I, Satmetrix no es el propietario de los Datos personales que procesamos.

  1. SATMETRIX ES UN PROCESADOR DE DATOS

Satmetrix procesa, en nombre de sus clientes (“Clientes” de Satmetrix), Datos personales que fueron recopilados por o en nombre de esos Clientes. “Datos personales” significa información relacionada a una persona identificada o identificable. Conforme al Acuerdo de Puerto Seguro entre los EE. UU. y la Unión Europea sobre protección de datos (el “Puerto Seguro”), Satmetrix actúa como Procesador de datos y cada Cliente de Satmetrix actúa como Controlador de datos. Para los fines de Puerto Seguro y esta Declaración de privacidad; un “Procesador de datos” es una entidad que procesa Datos personales en nombre de un Controlador de datos; un “Controlador de datos” es una entidad que determina los fines para los cuales se procesan los Datos personales. “Procesar” Datos personales significa lleva a cabo una operación o un conjunto de operaciones en dichos Datos personales, como por ejemplo, recopilar, registrar, almacenar, divulgar u organizar los mismos. El “Sujeto de datos” significa la persona a quien se refiere un determinado conjunto de Datos personales; por ejemplo, la persona que responde una encuesta.

  1. INSTRUCCIONES DEL CLIENTE

Como Procesador de datos, Satmetrix solo procesará Datos personales de acuerdo con las instrucciones del Cliente correspondiente. Satmetrix podría usar los servicios de terceros Procesadores de datos para procesar Datos personales de acuerdo con los propósitos identificados por el Cliente correspondiente para dichos Datos personales. Sujeto a la frase anterior y a la Sección 1 de la Parte III (“Medidas de seguridad”) a continuación, Satmetrix no transferirá Datos personales a un Tercero (que, para los fines de esta Declaración de privacidad, significa una entidad diferente a Satmetrix y su Cliente correspondiente) sin instrucciones del Cliente correspondiente. Satmetrix no será responsable de determinar la autenticidad de ninguna solicitud de un supuesto Sujeto de datos para obtener acceso a sus Datos personales. En ausencia de instrucciones explícitas para hacerlo de parte del Cliente correspondiente, Satmetrix no proporcionará a un supuesto Sujeto de datos acceso a sus Datos personales a menos que se demuestre a satisfacción de Satmetrix que el Controlador de datos correspondiente ha rehusado dicho acceso. Satmetrix no revisa, comenta, ni controla el cumplimiento de parte de sus Clientes de sus políticas de privacidad respectivas, ni tampoco Satmetrix revisa las instrucciones del Cliente para determinar si están en cumplimiento o en conflicto con los términos de una política de privacidad publicada por el Cliente.

  1. RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

Las encuestas de satisfacción del cliente se inician para mejorar los procesos y relaciones entre nuestros Clientes y sus respectivos clientes. Por lo general los clientes de un cliente le ofrecen al Cliente información específica que incluye sus nombres, empresas, cargos, números telefónicos y direcciones de correo electrónico y el Cliente proporciona dicha información a Satmetrix a fin de permitirnos procesar y analizar encuestas en nombre del Cliente. Además, los servicios de listas comerciales podrían proporcionarle a Satmetrix información de contacto para personas que han optado por recibir correos electrónicos (“listas de inclusión”) sobre temas de interés específicos. Invitamos a nuestros Clientes — por correo electrónico, teléfono, banners en la página web, ventanas emergentes en Internet y otros medios — a completar encuestas alojadas en el sitio de Satmetrix (es decir, satmetrix.com, ccsurvey.com, o cualquier sitio web sucesor). La participación en estas encuestas es voluntaria. Cuando un encuestado utiliza el sitio de Satmetrix para completar una encuesta, Satmetrix y sus socios, filiales o proveedores de servicios o análisis usan tecnologías como cookies, avisos, etiquetas, almacenamiento y secuencias de comandos. Estas tecnologías se utilizan para analizar tendencias, administrar el sitio, hacer un seguimiento de los movimientos de los usuarios por el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Es posible que estas empresas nos envíen informes basados en el uso de estas tecnologías, tanto acerca de un individuo como de forma acumulada. Para administrar cookies flash, haga clic aquí:

usamos cookies para recordar las configuraciones de los usuarios (p. ej. preferencia de idioma). Los usuarios pueden controlar el uso de las cookies en su navegador individual. Si rechaza el uso de cookies, podrá continuar utilizando el sitio, pero su capacidad de utilizar algunas funciones o áreas del sitio puede verse limitada. Al igual que en la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información de manera automática y la almacenamos en archivos de registro. Esta información puede incluir las direcciones de protocolo de Internet (IP), el tipo de buscador, el proveedor del servicio de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistemas operativos, sello de fecha/hora y/o datos de secuencia de clics. Podemos combinar esta información recopilada automáticamente con otra información que recopilamos sobre usted. Hacemos esto para mejorar los servicios que le ofrecemos. Nos hemos asociado con un tercero para mostrar anuncios en nuestro sitio web o para administrar nuestros anuncios en otros sitios web. Dicho socio externo puede utilizar tecnologías como cookies para recopilar información acerca de las actividades que realiza el usuario tanto en este sitio como en otros y mostrarle anuncios en función de su actividad de navegación y sus intereses. Si no desea que esta información se utilice para ofrecerle publicidad basada en sus intereses, puede optar por la exclusión haciendo clic aquí (o si se encuentra en la Unión Europea, haga clic aquí). Tenga en cuenta que esto no evita que se le presenten anuncios. No dejará de recibir anuncios genéricos. En algunos casos, usamos identificadores únicos en mensajes de correo electrónico, que nos permiten determinar qué correos electrónicos han generado respuestas. Esto nos permite calibrar la eficacia de determinadas comunicaciones y excluir a aquellas personas que ya hay respondido a determinados mensajes y así evitar que reciban mensajes por duplicado. Es posible que las personas que responden encuestas deban enviar información como por ejemplo una dirección postal a fin de recibir un obsequio u otra oferta (si corresponde). En las invitaciones de encuestas por correo electrónico que enviamos, ofrecemos la oportunidad de que los destinatarios se excluyan de recibir futuras invitaciones a encuestas por correo electrónico en nombre del Cliente correspondiente.

  1. USO DE DATOS NORMATIVOS

Satmetrix proporciona servicios de investigación a sus Clientes en los cuales Satmetrix analiza los datos de desempeño del cliente de un Cliente en comparación con los de otras compañías en la misma industria que la del Cliente (“Investigación normativa”). Sin embargo, Satmetrix no procesa ningún Dato personal al realizar una Investigación normativa: (a) Satmetrix utiliza solo Datos no personales (es decir, datos que no incluyen información de identificación personal ni identificadores únicos que podrían más tarde hacer referencia a información de identificación personal a la que los datos estuvieron asociados en algún momento) al realizar esta Investigación normativa; y (b) Satmetrix revela solamente Datos no personales de forma acumulada (“Datos normativos”) a sus Clientes que hayan solicitado una Investigación normativa.

PARTE II: INFORMACIÓN DE CONTACTO COMERCIAL

Además de los datos que procesamos en nombre de nuestros Clientes, Satmetrix también procesa (en su nombre) información sobre nuestros Clientes y las personas que representan a nuestros Clientes, como se describe en esta Parte II.

  1. RECOPILACIÓN Y USO DE DATOS DE CONTACTO COMERCIAL

Las personas que representan a los Clientes o posibles Clientes de Satmetrix (“Contactos comerciales”) podrían proporcionar voluntariamente su información de contacto y datos relacionados (colectivamente “Datos de contacto comercial”) a Satmetrix por diversos medios, incluidos teléfono, correo electrónico, correo postal, la página de “Contacto” o “Descarga” en el sitio de Satmetrix o por otros medios. Los Datos de contacto comercial enviados a Satmetrix se utilizan para comunicarse con y proporcionar servicios para Clientes y posibles Clientes. Si lo solicita, Satmetrix le proporcionará información sobre si conservamos, o si procesamos en nombre de un tercero, datos personales suyos. Satmetrix cambiará, actualizará o eliminará los Datos de contacto comercial cuando un Contacto comercial pertinente presente una solicitud al respecto. Para enviar una solicitud sírvase completar el formulario de solicitud de contacto o envíe un correo a Satmetrix Systems, Inc.; 3 Twin Dolphin Drive, Suite 225, Redwood City, CA 94065 EE. UU. Responderemos a su solicitud de acceso en un plazo razonable. Cuando un Contacto comercial accede a informes a través de los servidores de Satmetrix, o utiliza de otro modo el sitio de Satmetrix, nuestros servidores podrían colocar cookies persistentes en la computadora del Contacto comercial para mantener un registro de las configuraciones personalizadas del Contacto comercial. En algunos casos, usamos identificadores únicos en mensajes de correo electrónico enviados a Contactos comerciales, que nos permiten determinar qué correos electrónicos han generado respuestas. Esto nos permite calibrar la eficacia de determinadas comunicaciones y excluir a aquellos Contactos comerciales que ya hay respondido a determinados mensajes y así evitar que reciban mensajes por duplicado. Periódicamente, podríamos tener ofertas especiales que recopilan Información de identificación personal. Esa información se usaría para el propósito establecido y conforme a esta Política de privacidad. Estas ofertas especiales incluyen entre otras regalos promocionales, boletines informativos y paquetes de información general. Por respeto a la privacidad de nuestros usuarios proporcionamos una forma de ser excluidos de nuestros boletines informativos y otras comunicaciones promocionales. Los usuarios pueden excluirse haciendo clic en el enlace de eliminación de suscripción que se incluye en estas comunicaciones.

  1. DIVULGACIÓN DE DATOS DE CONTACTO COMERCIAL

Compartiremos su información personal con terceros solamente en las formas que se describen en esta política de privacidad. Si no desea que compartamos su información personal con estas empresas, póngase en contacto con nosotros a través de privacy@satmetrix.com. Por lo general, Satmetrix no proporciona Datos de contacto comercial ni otros datos a terceros. Satmetrix podría proporcionar Datos de contacto comercial u otros datos a terceros hasta donde dichos terceros proporcionen asistencia operativa (es decir, servicios de subcontratación o terceros) a Satmetrix y luego solo para ese propósito. Satmetrix podría compartir Datos de contacto comercial u otros datos con su familia corporativa, incluida su compañía principal, subsidiarias u otras compañías bajo el control común con Satmetrix para la misma asistencia operativa.

PARTE III: GENERAL

  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Satmetrix utiliza medidas de seguridad que son estándar para la industria a fin de proteger la integridad y confidencialidad de los Datos de contacto personal sus procesos en nombre de los Clientes, incluyendo, en circunstancias adecuadas, el uso de cortafuegos, acceso restringido o transmisiones cifradas. Satmetrix limita el acceso a los Datos de contacto comercial o Datos personales a aquellas personas en la organización de Satmetrix que tienen una necesidad comercial para procesar dichos Datos de contacto comercial o Datos personales. Sin embargo, ninguna compañía, incluida Satmetrix, puede eliminar totalmente los riesgos de seguridad asociados con dichos Datos de contacto comercial o Datos personales. La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Al introducir información confidencial (tal como nombre de usuario y contraseña) en nuestra página de inicio de sesión, ciframos la transmisión de esa información mediante el uso de la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Cumplimos con los estándares generalmente aceptados para proteger la información de identificación personal enviada a nosotros, tanto durante la transmisión como cuando la recibimos. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es seguro en un 100 %. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de privacy@satmetrix.com.

  1. FAMILIA CORPORATIVA Y SUCESORES

Si otra compañía compra Satmetrix o sustancialmente todos sus activos, la compañía (a) heredará los Datos de contacto comercial mantenidos por Satmetrix y tendrá en su posesión los Datos personales mantenidos por Satmetrix, y (b) asumirá los derechos y obligaciones con respecto a los Datos de contacto comercial y Datos personales descritos en esta Política de privacidad. Se le notificará por correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web si ocurre algún cambio en la propiedad o usos de su información personal, así como de las opciones que tiene pueda tener con respecto a su información de identificación personal.

  1. PREGUNTAS

Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre estas Política de privacidad o las prácticas de datos de Satmetrix sírvase completar el formulario de solicitud de contacto o envíe un correo postal a Satmetrix Systems, Inc.; 3 Twin Dolphin Drive, Suite 225, Redwood City, CA 94065 EE. UU. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días. Cualquier pregunta, comentario o queja sobre las prácticas de datos (incluyendo sin limitaciones el cumplimiento con los principios de privacidad de datos sobre notificación, elección, transferencia futura, acceso, seguridad, integridad de los datos, o cumplimiento) de un Cliente de Satmetrix para quien Satmetrix procesa datos, debe dirigirse a ese Cliente.

  1. NOTIFICACIÓN DE DATOS

Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos estos cambios en esta Política de privacidad, en la página principal y en otros lugares que consideremos adecuados para que conozca qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si corresponde, la divulgamos. Usaremos la información de acuerdo con la política de privacidad bajo la cual se recopiló la información. Sin embargo, si decidimos utilizar la información de identificación personal del usuario, de una forma diferente de aquella que se declara en el momento de la recolección de los datos, notificaremos a los usuarios publicando un anuncio destacado en nuestro sitio web. Antes de hacer cambios sustanciales a esta política, se lo notificaremos aquí, por correo electrónico o por medio de un aviso en nuestra página principal.

  1. ELECCIÓN/EXCLUSIÓN

Le proporcionamos la posibilidad de elegir que su información de identificación personal no se utilice para ciertos fines cuando le solicitamos esta información. Por ejemplo, si solicita información pero no desea recibir material de publicidad adicional, puede indicar sus preferencias en nuestro formulario de contacto. Si ya no desea seguir recibiendo nuestros boletines informativos, encuestas o comunicaciones promocionales, puede elegir no continuar recibiéndolos siguiendo las instrucciones que se incluyen en cada correspondencia o enviándonos un mensaje de correo electrónico a privacy@satmetrix.com. Además puede contactarnos llamando al 888-533-8347 o por correo postal en Satmetrix Systems, Inc.; 3 Twin Dolphin Drive, Suite 225, Redwood City, CA 94065 EE. UU. Se le notificará cuando cualquier tercero, que no sea nuestro agente o proveedor de servicios, recopile su información de identificación personal para que pueda tomar una decisión informada acerca de si desea o no compartir su información con dicho tercero.

  1. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

En determinadas ocasiones, Satmetrix tal vez deba divulgar datos personales ante un pedido lícito de las autoridades públicas, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o aplicación de la ley. Nos reservamos el derecho de divulgar su información de identificación personal en caso de que la ley lo requiera y cuando consideremos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o para cumplir con un procedimiento, orden o acción judicial cursada a nuestro sitio Web.

  1. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos su información durante el tiempo que su cuenta se encuentre activa o según sea necesario para brindarle servicios. Si desea solicitar que no utilicemos su información para brindarle servicios, comuníquese con nosotros a privacyofficer@ddiworld.com. Conservaremos y utilizaremos su información en la medida en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros contratos.

  1. RECOMENDACIONES

Si elige usar nuestro servicio de recomendaciones para decirle a algún amigo sobre nuestro Sitio, le pediremos el nombre de su amigo y correo electrónico. Le enviaremos automáticamente a su amigo un correo electrónico único con la invitación para que visite el sitio. Satmetrix almacena [o no almacena] esta información con el único propósito de enviar este correo electrónico por una sola vez [y rastrear el éxito de nuestro programa de referencia].

Su amigo puede ponerse en contacto con nosotros a través de privacy@satmetrix.com para solicitar que eliminemos esta información de nuestra base de datos.

  1. WIDGETS DE REDES SOCIALES

Nuestro sitio web incluye funciones de las redes sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook (y componentes, como el botón “Compartir” o miniprogramas interactivos que funcionan en nuestro sitio). Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, la página que está visitando en nuestro sitio web y puede configurar una cookie para permitir que la característica funcione adecuadamente. Las funciones y los widgets de las redes sociales son ofrecidos por un tercero o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas funciones se rigen en virtud de la política de privacidad de la empresa que las brinda.

  1. BLOG

Nuestro sitio web ofrece blogs de acceso público o foros comunitarios. Debe tener en cuenta que cualquier información que proporcione en estas áreas puede ser leída, recopilada y usada por otros que acceden a ellas. Para solicitar la eliminación de su información de identificación personal de nuestro foro de la comunidad o blog, escriba a privacy@satmetrix.com. En algunos casos, es posible que no podamos eliminar su información personal y, si ese fuera el caso, le informaremos si no podemos hacerlo y por qué.

  1. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio incluye enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden ser diferentes a las de Satmetrix. Si envía información personal a cualquiera de estos sitios, esta se regirá por las políticas de privacidad de los mismos. Lo instamos a que lea con atención la política de privacidad de cualquier sitio web que usted visite.

 

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