• Unternehmenswachstum durch Kundenbindung


    Das Wachstum Ihrer Firma hängt wesentlich von Kundenbindung, Wiederkauf und Kundenempfehlung ab. Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihren Kunden eine einzigartige Kundenerfahrung von Anfang bis zum Ende bieten; begeistern Sie Ihre Kunden. Obgleich die meisten Unternehmensleiter zustimmen, nennen lediglich eine handvoll Unternehmen ein effektives Kundenprogramm ihr Eigen; d.h. ein Programm, welches Kundenfeedback sammelt, Kundenbeziehungen nachhaltig beeinflußt und Wachstum fördert.

    Break down organizational silos and create an enterprise view of the customer journey

    Identify the voice of the individual customers

    Empower employees to take actions and improve the customer experience

    Satmetrix Xperience, our robust Software as a Service (SaaS) application, delivers on these promises and more. Learn how. Read about our Enterprise View, Ease of Adoption, and Embedded Expertise capabilities.
    Finden Sie heraus, wie Ihnen Satmetrix Xperience helfen kann:
    Sicht aufs Unternehmen
    Beziehung zum Kunden während des gesamten Kundenkontakts verbessern
    Einfache Einführung
    Zugriff auf Informationen in Echtzeit; sofortige Handlungsmöglichkeiten
    Solides Fachwissen
    Risiken minimieren und den Erfolg des Programms sichern

  • Richten Sie Ihr Unternehmen auf ‘Customer Experience’ aus


    Satmetrix Xperience assistiert bei der Einführung Ihres Net Promoter Programms, um Kundenbindung zu erhöhen und Unternehmenswachstum zu steigern.

    Um den Erfolg Ihres Programms zu sichern, brauchen Sie vorallem die volle Unterstützung der Unternehmensführung, die richtigen Geschäftsprozesse sowie die richtige Anwendung dieser Prozesse. Satmetrix Xperience bietet kompetente Hilfe bei der Programmeinführung um die Zahl der ‘Promotoren’ zu steigern und die der ‘Kritiker’ zu reduzieren.

    Finden Sie mehr über Support und Service, Business-to-Consumer,
    und Business-to-Business Programme heraus


















    Finden Sie mehr darüber heraus, wie Satmetrix Xperience Ihr Unternehmen verändern kann
    Service und Support Programm
    Schaffen Sie Kundenbindung durch herausragenden Kundenservice
    Business-to-Consumer (B2C) Unternehmensprogramm
    Schaffen Sie Loyalität für Ihre Marke und positive Mundpropaganda durch einzigartige ‘Customer Experience’
    Business-to-Business (B2B) Unternehmensprogramm
    Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und steigern Sie Ihren Anteil am Kundenbudget Ihrer Top-Accounts

  • Der Standard zum Verständnis von Kundenloyalität


    Basierend auf jahrelanger Forschung, nutzt Net Promoter eine einzige Frage um den Zusammenhang zu Kundenempfehlung und Kaufverhalten herzustellen. Satmetrix führte diese Studie zusammen mit Fred Reichheld von Bain & Company durch und entwickelte den in dem Buch “The Ultimate Question” populär gemachten Net Promoter Score (NPS).

    Allerdings führt das einfache Messen des NPS noch lange nicht zum Erfolg – was Sie letztendlich erfolgreich macht, sind die Handlungsprozesse, welche Sie zur Verbesserung Ihres NPS einführen. Nach jahrelanger Arbeit mit zahlreichen Firmen in den unterschiedlichsten Branchen, hat Satmetrix das Buch “Answering the Ultimate Question”, herausgegeben, welches Best Practises zum Thema Net Promoter aufzeigt, um greifbare Resultate zu erzielen.

    Satmetrix ist der Experte im Bereich von ‘Customer Experience’ Programmen, die Kundenbindung sowie Empfehlung und Wiederkauf erhöhen. Für mehr Informationen über Satmetrix besuchen Sie www.satmetrix.de oder rufen Sie uns an: (888) 800-2313 (Nordamerika) oder +44 (0) 845 371 1040 (international).
     
    Finden Sie mehr über Net Promoter® auf Satmetrix.de heraus:

    Die Kennzahl und deren Andwendung
    Identifizieren Sie Promotoren, Passive und Kritiker mit dem Net Promoter Score

    Satmetrix Net Promoter - das operative Geschäftsmodell
     Rahmenbedingungen auf dem
    Weg zu einem kundenzentrierten Unternehmen

    Event und Training
    Welche Net Promoter Konferenzen und Schulungskurse stehen an?