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Technologie
La réussite des programmes Net Promoter exige une infrastructure système robuste afin de soutenir en temps réel la collecte, l’analyse et la distribution des retours des clients à travers toute l’entreprise. Ceci ne peut être un processus manuel ni une application autonome, mais doit être intégré dans l’infrastructure existante de votre entreprise. Intégrer les feedbacks des clients avec les données financières, ainsi que les systèmes de gestion de la relations client (CRM) ainsi que les véhicules de communication en ligne tels que les sites d’entreprise et les blogs, est nécessaire pour un fonctionnement efficace du business.
Collecte - Collecter les retours du client par différents moyens incluant les e-mails sur internet, SMS, IVR, communautés interactives ou entretiens téléphoniques. Poser aux personnes interrogées les bonnes questions basées sur leurs réponses, leur rôle ou leur langue.
Analyse – Nos solutions fiables de Business Intelligence permettent aux analystes et aux employés d’évaluer le feedback du client sous différents angles, dont la gamme de produits, la région, la segmentation client et les tendances au fil du temps.
Distribution – Les employés reçoivent des informations basées sur leur rôle, en temps réel à travers des mails, l’accès internet, ou l’intégration à l’aide des systèmes CRM. L’information est distribuée sur la base d’alertes ou périodiquement en fonction de règles déterminées par le business.
Nos solutions technologiques « on-demand » vous permettent de nous laisser nous occuper de l’infrastructure technologique et de la sécurité des données pendant que vous vous consacrez à servir vos clients plus efficacement.
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