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Améliorer la fidélité client grâce à l’information en temps réel à chaque employé
Satmetrix Enterprise permet la collecte, l’analyse et la distribution en temps réel des retours client aux touchpoints critiques tout au long de son cycle de vie.
Nous assurons un suivi de l’expérience client ; nous évaluons la fidélité de la clientèle, des partenaires et des employés; et nous identifions les écarts de performance et les motivations de fidélité. L’information est automatiquement distribuée aux employés sous forme d’alertes ou de rapports réguliers. Cela leur permet de réagir immédiatement sur le feedback client, et d’améliorer ainsi son expérience et d’accroître sa fidélité.
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