Solutions

Nos logiciels “on demand” et notre expérience pratique permettent de collecter, analyser et distribuer en temps réel aux employés les retours d’informations afin d’améliorer l’expérience client et d’augmenter la fidélisation. La combinaison de la technologie et de la pratique fournit un avantage unique pour l’intégration de données pertinentes dans le workflow des employés ce qui permet une réaction rapide au retour d’informations client. Outre nos logiciels “on demand”, nos professionnels expérimentés vous aident à concevoir des programmes qui collectent des données fiables, identifient la cause profonde de la fidélité, et créent une logique d’action et de responsabilité.



Nous offrons une gamme de solutions pour déployer des programmes d'entreprise qui intègrent les retours d’informations client sur chaque secteur de votre entreprise incluant::

Solutions transactionnelles – qui assure un suivi de l’expérience client aux points d’interaction, comme les centres d’appel, prestateurs de service, installation et bénéfices/pertes. Ces solutions fournissent un retour d’informations client en temps réel pour faire remonter les problèmes, donner des directives aux employés en première ligne et identifier les écarts de performance.

Solutions relationnelles – qui vous permet d'évaluer l’état général de vos relations avec vos principaux segments clients, votre réseau partenaires et votre personnel. Ces solutions permettent d’obtenir une vue globale de l'expérience client et de son impact sur la fidélité et les recommandations, protégeant ainsi vos revenus financiers futurs.

Programmes d’engagement client – ce qui vous permet d’entretenir un dialogue en continu avec vos clients les plus importants pour vous faire une idée des innovations de produits et de services à développer et gagner en efficacité marketing.