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Fournir un service supérieur
80 pourcent des appels en 20 secondes, ce n’est pas suffisant
Vos clients ne vous jugent pas seulement sur la rapidité avec laquelle vous - ou vos sous-traitants - répondez au téléphone. Satmetrix for Contact Centers est un programme qui motive la fidélité du client à chaque appel.
Déterminez quand le temps de réponse affecte la satisfaction de l’appelant, ainsi que les différents leviers qui influent sur sa satisfaction globale concernant l’appel.
Vous pouvez maintenant gérer vos agents et sous-traitants comme vous gérez vos clients :
- Optimiser vos mesures d’efficacité - tels que le niveau de service et la durée de traitement- pour maximiser la satisfaction du client au moindre coût.
- Aller plus loin dans les process internes de contrôle qualité afin de prendre en compte les idées de vos clients sur la résolution des problèmes – et responsabiliser vos agents et sous-traitants par rapport aux attentes des clients
- Faire circuler une mise en garde dans l’entreprise dès l’identification des motifs des appels ayant une incidence sur la fidélisation globale du client (et donc le chiffre d’affaires)
Satmetrix for Contact Centers fournit:
- L’expertise permettant d’implémenter des programmes qui améliore le service au client et le support au niveau de l’agent
- Une technologie évolutive qui fournit des renseignements exploitables aussi bien aux directeurs des opérations qu’aux agents en première ligne, dans le but d’améliorer l’expérience client
- Une gestion de programme efficace et l’intégration compatible avec les technologies déjà en place dans votre centre d’appel
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