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Retain and Grow Top Accounts
Les Grands Comptes sont au coeur des entreprises B2B. Satmetrix for Account Management combine Net Promoter et les processus de gestion des clients B2B, afin de gérer la rétention et la croissance au sein des clients grands comptes.
· Les services clients obtiennent une vue d’ensemble de la perception de la performance de l’entreprise par le client.
· La direction acquiert une vue objective des relations avec les décisionnaires et les « influenceurs », et leur impact sur le revenu potentiel.
· Les équipes de management améliorent leur connaissance sur le positionnement concurrentiel, les écarts de performance et les intentions du client de continuer à acheter ou à recommander.
Contrairement aux études de marché traditionnelles, Satmetrix for Account Management fournit en temps réel aux services clients les données dont ils ont besoin pour développer de meilleures relations et des revenus accrus. Ce modèle unique d’engagement améliore les relations avec les contacts clés des clients grands comptes et il en résulte souvent de nouvelles opportunités « up-sell » et « cross-sell ».
Satmetrix for Account Management offre :
- Une expertise permettant d’implémenter des programmes qui captent les réactions des décisionnaires clés, des « influenceurs » et des utilisateurs chez vos clients les plus importants.
- Une technologie évolutive qui fournit des renseignements exploitables à vos services clients pour améliorer les relations et créer de nouvelles opportunités financières
- Un programme efficace de gouvernance et d’intégration incluant les processus de gestion client et les systèmes CRM déjà existants
Télécharger l’étude de cas pour voir comment HP a doublé la croissance de ses comptes les plus stratégiques!
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