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Evaluation et amélioration de la fidélisation client
Créez plus de Promoteurs en améliorant toute la chaîne de l’expérience client.
Vos clients se forgent une opinion sur vous quand ils utilisent vos produits et services, et au travers des différentes interactions tels que le service ou l’aide. La combinaison de ces expériences influe sur l’ensemble de vos relations avec votre clientèle.
Satmetrix fournit des systèmes en temps réel et les meilleures pratiques pour évaluer et améliorer votre Net Promoter Score durant tout le cycle de vie du client.
- Edifier une banque de données fiable en collectant les bonnes données, auprès des bons clients, au bon moment
- Créer un panorama exhaustif des relations avec la clientèle et identifier les écarts de performance qui ont un impact significatif sur sa fidélité.
- Distribuer les renseignements exploitables aux employés pour leur permettre d’orienter leur action, générant plus de Promoteurs et réduisant le nombre de Détracteurs
- Etablir des liens entre les données de fidélisation et les données financières de l’entreprise pour évaluer leur impact sur le business
En savoir plus sur les programmes spécifiques de fidélisation pour :
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