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Développez un programme Net Promoter® avec succès
La clientèle fait preuve de plus de discernement que jamais dans ses décisions d’achat, avec des attentes de plus en plus fortes en ce qui concerne les produits et les services. Ajoutez à cela la possibilité pour le client de diffuser ses opinions en ligne et les entreprises vont se rendre compte que l’amélioration de l’expérience du client est la clé de voûte de leur performance financière.
Net Promoter continue à gagner du terrain grâce à sa capacité à inciter chaque employé à s’investir dans l’amélioration de l’expérience client, suscitant plus de Promoteurs et réduisant le nombre de Détracteurs. Nos programmes combinent des logiciels sur mesure avec les meilleures pratiques pour collecter, analyser et distribuer en temps réel à chaque employé l’information adéquate. Ce qui vous permet de construire une entreprise axée sur la clientèle, d’améliorer votre Net Promoter Score, et d’encourager la croissance de l’entreprise.
Nos programmes génèrent un panorama global de l’expérience client par la veille des touchpoints clés et par l’évaluation de la relation avec l’ensemble de la clientèle. Les éléments du programme doivent comprendre :
La réussite des programmes Net Promoter offre des bénéfices financiers considérables tels que :
- Réduction du taux d’attrition
- Augmentation des opportunités « up-sell » et « cross-sell »
- Recommandations plus nombreuses entraînant plus de business
- Augmentation de l’efficacité opérationnelle
- Fidélisation accrue et bouche à oreille positif
Pour en savoir plus sur Net Promoter cliquer ici
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