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Net Promoter
Net Promoter est le fruit de la collaboration entre Satmetrix et Fred Reichheld. Le but de la recherche initiale était l’identification des paramètres de fidélisation client les plus fortement liés à la croissance financière.
Net Promoter est à la fois un paramètre de fidélisation et une discipline organisationnelle. C'est sa simplicité qui lui a valu sa popularité. Tout le monde peut le comprendre, ce qui permet à une entreprise de développer une culture axée sur le client et génératrice de croissance.
Toutefois, sans la discipline, les entreprises ne peuvent réussir. Elles doivent disposer de dirigeants engagés, ainsi que de process business et d’une infrastructure système adéquats pour fournir des informations en temps réel aux employés, afin qu'ils puissent réagir aux retours d’informations clients et ainsi obtenir des résultats.
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