Net Promoter^® Operating Model

Le modèle opérationnel Net Promoter de Satmetrix fournit une structure pour le développement d'une entreprise axée sur le client.

Satmetrix a fait des recherches poussées sur la façon dont les organisations parviennent à une prospérité financière grâce à l'amélioration de l'expérience client et l’accroissement de sa fidélité. Grâce à ces recherches nous avons développé le « Net Promoter Operating Model ». Ce modèle est très bien documenté dans le livre Answering the Ultimate Question.

Que vous choisissiez le Net Promoter Score ou d'autres mesures de fidélisation, le modèle d'exploitation fournit un cadre basé sur les meilleures pratiques à adopter dans la collecte et l'interaction avec les retours d’informations clients afin d'optimiser les revenus financiers.